Última atualização: novembro de 2026
A Pellets Novha, disponível em https://variablematrix-lda.com, é uma loja online especializada na comercialização de pellets, lenha, fogões a pellets e fogões a lenha. Esta página explica como preparamos e entregamos as suas encomendas.
1. Preparação da encomenda
Após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento, a encomenda entra em processo de preparação. O prazo estimado de preparação é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em função da disponibilidade dos produtos e das quantidades encomendadas.
2. Prazo de entrega
Após a expedição, o prazo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis. Este prazo é uma estimativa e pode variar em função da localização do destinatário, das características da encomenda e das condições de acesso à morada indicada.
3. Custos de transporte
Os custos de transporte, quando aplicáveis, são apresentados durante o processo de checkout, antes da confirmação da encomenda, de forma a que possa conhecer o valor total a pagar.
4. Acompanhamento da encomenda
Caso exista uma alteração relevante ao processamento ou à entrega da sua encomenda, entraremos em contacto através dos dados fornecidos durante a compra. Para qualquer questão sobre o estado da sua encomenda, contacte-nos através de contacto@variablematrix-lda.com.
5. Problemas na entrega
Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou não corresponder ao encomendado, contacte-nos o mais brevemente possível através de contacto@variablematrix-lda.com, indicando o número da encomenda, para que possamos resolver a situação.